Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Zamestnanec helpdesku
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme zamestnanca helpdesku, ktorý bude poskytovať technickú podporu a riešiť problémy používateľov v oblasti IT služieb. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie plynulého chodu IT infraštruktúry a spokojnosti koncových používateľov. Zamestnanec bude prijímať a spracovávať požiadavky, analyzovať technické problémy a poskytovať riešenia alebo eskalovať zložitejšie prípady vyššiemu technickému tímu. Okrem toho bude zodpovedný za dokumentovanie riešení a udržiavanie databázy znalostí. Ideálny kandidát má silné komunikačné schopnosti, trpezlivosť a schopnosť pracovať pod tlakom. Pozícia vyžaduje základné znalosti IT systémov, operačných systémov a softvérových aplikácií. Práca je vhodná pre tých, ktorí majú záujem o technológie a chcú rozvíjať svoje zručnosti v oblasti IT podpory. Ponúkame príjemné pracovné prostredie, možnosť ďalšieho vzdelávania a kariérneho rastu v oblasti IT služieb.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie prvej línie technickej podpory používateľom.
- Riešenie a diagnostika hardvérových a softvérových problémov.
- Správa a aktualizácia tiketov v systéme helpdesku.
- Komunikácia s používateľmi ohľadom stavu riešenia ich požiadaviek.
- Eskalácia komplexných problémov na vyššie technické tímy.
- Dokumentovanie riešení a aktualizácia databázy znalostí.
- Spolupráca s IT tímom na zlepšovaní procesov podpory.
- Školenie používateľov v základnom používaní IT nástrojov.
- Monitorovanie a reportovanie častých problémov a trendov.
- Dodržiavanie interných IT bezpečnostných politík.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou IT zameranie.
- Základné znalosti operačných systémov Windows a Linux.
- Skúsenosti s helpdesk systémami a tiketovacím softvérom.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
- Ochota učiť sa nové technológie a postupy.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Základné znalosti sietí a IT bezpečnosti sú výhodou.
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s poskytovaním technickej podpory?
- Ako by ste riešili situáciu, keď používateľ nevie popísať svoj problém?
- Aké helpdesk systémy ste používali?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a viacero požiadaviek naraz?
- Máte skúsenosti s dokumentovaním riešení?
- Ako by ste vysvetlili technický problém laikovi?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti IT podpory?
- Ako sa udržiavate v obraze s novými technológiami?
- Ste ochotný pracovať na zmeny alebo cez víkendy?
- Ako by ste postupovali pri eskalácii problému?
